有感质量服务的重要性

2015-12-01 13:24:49 浏览次数:

在现代企业中,管理方式、创新潜力和质量服务是企业生存和发展的重要基石。随着维权意识的加强,对企业质量服务的要求也越来越高,也是评判企业优劣的一项重要标准,坚持以质取胜,提高核心竞争力,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

2015年度“质量服务月”开幕式上,杜总致辞中也提到目前国家宏观调控、建筑市场紧缩,越来越多的设计、咨询企业面临大规模裁员甚至是倒闭的困境。本公司作为中型设计企业,本身的根基不算深厚,想要在建筑市场转型的洪流中幸存下来,没有一种紧迫感、危机意识是不行的,服务质量将成为最直观、最重要、决定成败的因素。

服务关系到我们整个公司的方方面面,关系到公司的生存和发展,关系到我们每一个人。

提高服务质量绝对不是一句空话,要切切实实落实在行动上。工作要有效率,要有效果、要有效应,在达到同样效果的前提下遇事简单化处理,不要给人的感觉很复杂、很难处理,要做到事半功倍,以提高办事效率。

遇到不明确事务不要推诿,不要逃避责任,要有服务意识,主动关心,用脑思考,用心做事,积极主动想办法解决问题、处理问题,处理问题同时要做到耐心、细心、用心、贴心、尽心,竭尽全力让服务对象感到满意。

财务部按照公司质量服务计划,围绕“做‘三效’管理、创‘五心’服务”的目标,重点抓好财务服务保障工作,找差距,定措施,积极做好财务部质量服务工作。

从质量服务月行政部门服务满意度调查问卷分析报告中了解到,财务部在专业知识和业务能力上有所欠缺。为此财务部专题召开了会议,就如何提高自身专业知识和业务能力,更好的做到“做‘三效’管理、创‘五心’服务”展开讨论。会上大家各抒己见,献计献策,统一思想,充分认识到开展质量服务的重要性、必要性。对工作中出现的质量不高、效果不好的问题深挖思想根源,提高个人的综合素养;要求文明礼貌用语,提高服务意识,规范服务行为,加强工作的主动性;爱公司、爱自己的岗位、珍惜自己的岗位,要有主人翁意识;加强财务专业知识学习,提高财务工作水平和业务技能;加强财经知识汲取,提高依法行事意识;以身作则,端正工作态度,有则改之,无则加勉,有担当,勇于面对不足和困难,与公司共进存,不断提高工作效率,兢兢业业把财务工作做得更好,带动本部门争做爱岗敬业,服务创优标兵。

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